迎著鷺島特有的濃濃濕氣，記者在廈門東渡港區石材http://www.stonebuy.com/堆場星羅棋布的“石林”中找到了石材http://www.stonebuy.com/大隊大隊長柯文情。

    坐進溫暖的辦公室，記者有機會細細地打量起面前的柯文情。樸實憨厚、黝黑的臉龐，娓娓訴說著已過不惑之年的柯文情的歷程：1987年，他于青島港灣學校中專畢業后分配到“東渡”公司，而后通過自學獲得了大學本科經濟管理學位；1991年起，他在不同的崗位上先后擔任過副隊長及大隊長；2004年年初，因工作需要，他被調到艱苦的石材http://www.stonebuy.com/大隊擔任大隊長。

    目前，廈門口岸的進口石材http://www.stonebuy.com/占全國市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的75%以上，而且散貨以東渡碼頭為主。2003年，東渡碼頭的石材http://www.stonebuy.com/進口量高達67萬噸以上，占廈門港石材http://www.stonebuy.com/吞吐量的1/3強。柯文情深知肩上擔子的重量，他告訴記者，現在他想到最多的就是如何更好地進入角色，如何以現有的人力、場地、設備挖掘石材http://www.stonebuy.com/的作業潛力。平時，他幾乎天天蹲在工作現場，分析解決現場的問題，琢磨如何排除眼前的困難，提高績效。

    石材http://www.stonebuy.com/搶修“110”

    為了提高石材http://www.stonebuy.com/大隊的工作績效，柯文情制定了各種規章制度及考核管理制度，如：《石材http://www.stonebuy.com/生產崗位安全責任制》、《石材http://www.stonebuy.com/生產操作規程》等。這些制度出臺后，他要求大隊領導首先執行，以身作則，身體力行；同時還要強化全體員工的制度意識，自覺維護制度的嚴肅性、權威性；堅持以制度為依據，由大隊領導不定時進行抽查、考核，經確認后張榜公布，合格者有獎，差錯一件罰款500元，有獎有罰，賞罰分明。

    其次，他緊抓機械http://www.stonebuy.com/machine/設備的整合，建立了一支石材http://www.stonebuy.com/“110”搶修分隊?？挛那楦杏|地說，要保證生產的正常順利運行，設備是關鍵。有些石材http://www.stonebuy.com/單件就重達30幾噸，甚至近50噸，這么大的家伙，沒有完好的機械http://www.stonebuy.com/machine/設備，就是“巧婦”也難為“無米之炊”??！為此，他又與大隊領導商議制定了一套機械http://www.stonebuy.com/machine/管理制度，先從機械http://www.stonebuy.com/machine/的外觀抓起，整機大修，并教育司機增強愛護機械http://www.stonebuy.com/machine/設備的意識，輕吊慢放，杜絕違章蠻干。同時，制度規定班班交接必須查外觀，機械http://www.stonebuy.com/machine/設備一月一保養，一月一大洗，大隊指定專人負責這項工作，做到有布置、有檢查、有落實、有考核、有獎罰。石材http://www.stonebuy.com/大隊有一支由8人組成的搶修小分隊，柯文情就是這只小分隊的“頭”，不管是白天還是黑夜，不管是刮風還是下雨，只要有搶修任務，便立馬趕到現場，堪稱東渡石材http://www.stonebuy.com/“110”。

    長期不規律的生活，使柯文情患上了胃潰瘍，潰瘍點還多達三處，可柯文情卻樂觀地告訴記者，只要聽到機械http://www.stonebuy.com/machine/的轟鳴聲，看到吊臂歡快地旋轉，心里比喝了蜜還甜。

    用心服務“擦亮”窗口

    石材http://www.stonebuy.com/大隊，是東渡碼頭的窗口單位之一，接觸的客戶較多。如何搞好優質服務，滿足客戶的需求，成為柯文情首先面臨的問題?？挛那檎f，為客戶提供優質服務要用心，要體現在從受理、卸船到提完貨的全過程里。

    為搞好客戶服務，柯文情還經常帶領職工走訪客戶，深入現場了解情況，為客戶排憂解難。為了讓貨主客戶及時了解石材http://www.stonebuy.com/的相關信息，如石材http://www.stonebuy.com/品種、規格、船名、名稱以及對方的貨位，石材http://www.stonebuy.com/大隊還開辟了網上服務指南。他們的努力沒有白費，石材http://www.stonebuy.com/大隊優質便捷的服務，受到了康利、北方礦業等多方客戶的贊許。

    透明分配凝聚人心

    在石材http://www.stonebuy.com/大隊體現為客戶提供優質服務的同時，柯文情特別注重收入分配的透明化，對大隊總收入多少、各班組應分多少都進行張榜公布。

　　柯文情說，對于收入分配，應讓職工群眾心中有數，否則就失信于職工，工作就難開展。他認為，職工收入增加，其實是雙利，領導放心，職工開心，貨主安心。所以，石材http://www.stonebuy.com/大隊新班子從小抓起，嚴格執行隊務公共制度，從細微之處抓起，使全隊職工精神煥然一新，工作作風發生了較大的轉變。2004年1至10月份，石材http://www.stonebuy.com/大隊共接卸進口船舶108艘次，卸、發石材http://www.stonebuy.com/共計67.8萬噸，每天平均受理貨主20多家，最多時近50家，基本上做到每艘船到港卸貨，票票清楚，堆放整齊，方便了貨主，也加快了海關、商檢的檢驗放行速度。除此之外，石材http://www.stonebuy.com/大隊還同時創造了單月卸船數最多共15船/月和單月石頭卸船量最多9.6萬噸/月的兩個記錄。